Как снизить количество отказов при оплате онлайн

В российском ритейле 88% корзин остались незавершенными. Но есть и обнадеживающий факт: почти каждая вторая брошенная корзина в итоге превращается в заказ при условии, что магазин правильно выстроил работу с отказами.

Основные причины отказов при оплате

Сложная форма оплаты

Чем больше полей требуется заполнить и чем больше переходов между страницами нужно совершить, тем выше вероятность, что покупатель передумает. Крупные e-commerce сайты могут увеличить конверсию на этапе оплаты до 35% только за счет упрощения оформления.

Медленная загрузка страницы

Около 53% пользователей мобильных устройств покидают страницу, если она загружается дольше трех секунд . Увеличение времени загрузки с 1 до 3 секунд повышает процент отказов на 32%. А при загрузке от 4 до 6 секунд уходит уже 63% посетителей.

Ошибки при проведении платежа

Причина ошибки может быть на стороне банка или самого платежного сервиса, но ассоциироваться проблема все равно всегда будет с магазином. А если случится повторная ошибка, то покупатель с высокой вероятностью уйдет к конкурентам и больше не вернется.

Отсутствие удобного способа оплаты

Если человек привык платить через СБП, а сайт принимает только карты, он, скорее всего, не станет менять привычку и найдет магазин, где его способ оплаты есть.

Упрощение платежного процесса

Чем меньше действий требуется клиенту, тем выше вероятность, что он дойдет до конца.

• Минимум полей. Оставьте только то, что необходимо для списания денег: сумма, способ оплаты, данные карты (или выбор другого метода). Все остальное можно запросить после успешной оплаты.
• Отказ от обязательной регистрации. Опция «Оплатить как гость» увеличивает конверсию. Человек оценит сервис и зарегистрируется, если захочет.
• Одна понятная кнопка. Крупная, контрастная, с однозначным текстом. «Оплатить» или «Купить».

Оптимизация под мобильные устройства

Если форма оплаты не адаптирована, бизнес теряет огромную долю аудитории. Что нужно учесть в мобильной форме оплаты:

• Крупные поля для ввода. На маленьком экране в них должно быть легко попасть пальцем.
• Цифровая клавиатура. При вводе номера карты или суммы должна появляться клавиатура с цифрами.
• Достаточный размер кнопок. Кнопки должны быть с отступами, чтобы случайно не нажать соседний элемент.
• Быстрая загрузка. На мобильном интернете страница должна открываться за 2–3 секунды.

Повышение доверия пользователя

Сомнения в безопасности и надежности — одна из главных причин отказа от оплаты.

• Прозрачные условия. Клиент видит итоговую сумму до того, как вводит данные карты. Все комиссии, если они есть, указаны заранее, а не всплывают в последний момент.
• Стабильная работа сайта. Страница не должна зависать, перезагружаться или выдавать непонятные ошибки. Любой технический сбой вызывает сомнения в надежности.
• Признаки безопасности обязательно должны присутствовать. Речь идет про иконку замка в адресной строке, логотипы платежных систем, краткое подтверждение, что данные защищены.
• Простой интерфейс. Форма должна выглядеть как часть сайта, а не как подозрительный сторонний виджет.

Важность выбора сервиса для приема платежей

Качество платежного сервиса определяет:

• Стабильность транзакций.
• Скорость обработки.
• Количество технических сбоев – хороший сервис сводит их к минимуму.
• Удобство интерфейса. Форма должна быть интуитивно понятной и не вызывать вопросов.

Сервис Lava

Сервис Lava предоставляет инструменты для быстрого и стабильного приема онлайн-платежей, что напрямую влияет на сокращение количества отказов.

Lava:

• работает быстро, транзакции обрабатываются за секунды, форма оплаты загружается без задержек.
• надежна: минимум технических ошибок, стабильная работа.
• удобна для клиента, т.к. имеет несколько популярных способов оплаты на выбор — карты, СБП, электронные кошельки, Lava-кошелек.

Подключить сервис можно за несколько минут через готовые модули для CMS, виджеты или API. Если ваш бизнес теряет клиентов на этапе оплаты, проблема может быть не в товаре или цене, а в платежном сервисе. Lava эту проблему решает.